Livrare si retur

[vc_row][vc_column][vc_column_text css="" woodmart_inline="no" text_larger="no"] POLITICA DE RETUR ȘI SOLUȚIONARE AMIABILĂ STUDIOCONCEPT.RO La STUDIO CONCEPT ne dorim ca fiecare client să fie mulțumit de produsele achiziționate. În același timp, comercializăm produse de mobilier fabricate și/sau importate la comandă, care presupun procese complexe de producție și transport. Din acest motiv, politica noastră de retur și soluționare a eventualelor situații neprevăzute este construită pe principiul dialogului, bunei-credințe și al soluțiilor echilibrate pentru ambele părți. Prezenta politică face parte integrantă din Termenii și Condițiile STUDIOCONCEPT.RO. Dreptul de retragere Pentru produsele achiziționate online, consumatorii persoane fizice pot opta pentru retragerea din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data recepționării produselor, fără a fi necesară motivarea deciziei, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă. Acest drept se aplică produselor care permit reintroducerea în circuitul comercial fără afectarea caracteristicilor sau valorii acestora. Produse realizate sau aduse la comandă Majoritatea produselor comercializate de STUDIO CONCEPT sunt fabricate și/sau importate special la comandă, în baza specificațiilor alese de client (dimensiuni, materiale, culori, finisaje, configurații). Având în vedere acest caracter personalizat, produsele realizate sau aduse special la comandă nu pot face obiectul returului, întrucât nu pot fi valorificate ulterior ca produse standard. Cu toate acestea, în situația în care apar neconformități sau probleme imputabile Vânzătorului ori producătorului, STUDIO CONCEPT se angajează să analizeze fiecare caz în parte și să identifice cea mai potrivită soluție amiabilă. Abordarea situațiilor de neconformitate sau deteriorare În cazul în care produsele prezintă defecte de fabricație, deteriorări apărute pe parcursul transportului sau alte neconformități care nu sunt imputabile clientului, STUDIO CONCEPT va trata solicitarea cu prioritate și deschidere, urmărind evitarea unor soluții costisitoare sau inutile pentru ambele părți. În funcție de situație, pot fi propuse una sau mai multe dintre următoarele soluții:

• remedierea defectului (reparație, ajustare, înlocuire componentă);
• acordarea unei bonificații comerciale;
• aplicarea unui discount proporțional cu neconformitatea constatată;
• emiterea unui voucher pentru o achiziție viitoare;
• înlocuirea produsului sau a unei părți din acesta, atunci când este posibil și rezonabil.

Alegerea soluției se face de comun acord, în funcție de natura produsului, tipul neconformității și impactul acesteia asupra utilizării. Recepția produselor Clientul are obligația de a verifica produsele la momentul livrării, în special starea ambalajelor și existența eventualelor deteriorări vizibile. În cazul în care se constată probleme evidente, acestea trebuie semnalate cât mai curând posibil, pentru a permite identificarea rapidă a unei soluții. Această verificare nu limitează drepturile clientului privind neconformitățile ascunse, conform legislației în vigoare. Condiții de acceptare a returului În situațiile în care returul este admis, produsele trebuie să fie returnate:

• în stare corespunzătoare, fără urme de utilizare sau montaj;
• complete, cu toate accesoriile și documentele aferente;
• ambalate corespunzător pentru transport.

Clientul este responsabil pentru eventualele diminuări de valoare rezultate din manipulări care depășesc scopul verificării produsului. Costurile de retur Costurile directe de returnare sunt suportate de client. STUDIO CONCEPT nu este obligată să ramburseze costuri suplimentare care nu au fost agreate în prealabil. Rambursarea sumelor În cazul în care se ajunge la rambursarea sumelor, aceasta se va realiza în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data acceptării returului sau a soluției agreate, prin aceeași metodă de plată utilizată inițial, cu excepția cazului în care părțile convin altfel. Angajamentul nostru STUDIO CONCEPT își asumă angajamentul de a trata fiecare situație cu seriozitate, transparență și bună-credință, urmărind soluții care să permită continuarea unei relații comerciale corecte și echilibrate. Considerăm că dialogul și flexibilitatea sunt preferabile retururilor inutile și costisitoare, mai ales în cazul produselor voluminoase, realizate la comandă sau importate.   [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]